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2021.08.03

【重要】G-scan3の不具合に伴うリチウムイオンバッテリー無償交換及びバッテリー充電制御プログラムの無償書換え実施のお知らせ

日頃より弊社製品をご愛顧いただき誠にありがとうございます。

2019年5月より販売しております自動車故障診断機『G-sacn3』につきまして、搭載されているリチウムイオンバッテリーに不具合があることが判明したため、事故防止を目的にバッテリーの無償交換及びバッテリー充電プログラムの無償書換えを実施させていただきます。
お客様に多大なご迷惑とご不便をおかけいたしますこと心よりお詫び申し上げます。

不具合内容

G-scan3を車両・ACアダプター等に接続し充電中に、リチウムイオンバッテリーの膨張や異常発熱などの症状が発生し、最悪の場合、発火等の安全上の問題に至る可能性が判明したため、事故防止を目的にバッテリーの無償交換及びバッテリー充電制御プログラムの無償書換えを実施させていただきます。

バッテリー交換及びプログラムの書換え

対象のお客様にはリチウムイオンバッテリーの無償交換と、充電を制御している本体プログラム更新のためのmicroSDカードをご用意し、発送する予定となっております。
つきましては、同梱しております作業手順書を参考にリチウムイオンバッテリーの交換作業、本体プログラムの更新作業をご実施いただくとともに、大変お手数ではございますが弊社宛に交換いただいたリチウムイオンバッテリーを発送いただきますようお願い申し上げます。

なお、まことに恐縮ではございますが使用中の事故を避けるため、何卒お早目の対応をお願い致します。

リコール対象バッテリーの検索・バッテリー交換及びプログラム書換え手順について

バッテリー返却時のお願い

交換していただいた使用済みバッテリーは、大変お手数ではございますが弊社宛に、改善対策キットに同梱されているリチウムイオンバッテリー返却用封筒『レターパック』にてご返却をお願いいたします。

なお、使用済みバッテリー以外の送付物(内容物)は(マイクロSDカード含む)のご返却は不要でございます。

対策品発送スケジュール

2021年8月初旬より順次発送予定

お問い合わせ窓口

バッテリー交換及びプログラム書き換え作業手順に関する専用窓口
電話番号:06-6202-1900
《受付時間》10:00~17:00 ※土日祝日及び弊社休日を除く

その他お問い合わせ窓口(製品保守センター)
電話番号:0570-064-737(ナビダイヤル選択番号②)
《受付時間》10:00~17:00 ※土日祝日及び弊社休日を除く

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